コールセンターやテレオペの仕事内容がきつい理由は?ストレスで大変?

公開日: : 最終更新日:2014/11/10 事件・ニュース, 流行

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離職率高い!!】

求人を見ているとやたら見かけるのが【コールセンタ−募集!!】の文字。

しかも大量募集というものばかり。

コールセンター_-_Google_検索

 

この不況の中でなぜこれだけの人数を採用できるのか不思議ですよね。

 

100名募集!】

【オープニングスタッフ!】

 

とかいう魅力的なフレーズで思わず働きそうになるんだけど、あまりにも話しが出来過ぎてて「本当に安全な仕事?」と勘ぐっちゃいますよね? 笑

 

僕もそう感じました。

時給も1600円から1800円とかよくあるし、未経験で大量採用なんてこの時代に不自然

 

これだけの採用を何度も繰り返すということは、長期で働く人が圧倒的に少ないという意味でもあるんですよね。

 

100人採用して、その100人が一斉に辞めての繰り返し。

 

だから毎日のように求人広告を見るんです。

電話のオペレーターって使い捨てのような扱いをされるらしく、使えなかったらすぐクビも普通みたいです。

 

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クレーマーだらけ】

 

電話でお客さんと喋るため、もちろん話し方などは非常に重要になる。

そしてどんな時でも冷静にお客さんの納得のいく対応を求められるんです。

そしてこの仕事に付き物なのが「クレーマー」の存在ですよね。

 

クレーム_-_Google_検索

 

普通のクレームなら対処できるものの、クレーマーは文句を言ってスッキリする憂さ晴らしの為に電話をしてくるようなもの。

だからこそ、すいませんやごめんなさいだけではなく、相手の気が済むまで無理難題に向き合わないといけない。

それを「冷静」にどう対応したらいんでしょう?

僕の友だちでは「よく人間でいられるね!」とか

携帯を自分で落として壊したあとに「こんな壊れる製品作るのが悪い!タダで交換して!」

などという難題を押し付けてくるんです。

ここではあなたも

「自分もただのバイトで金のためにこの仕事やってるだけじゃい!!あほんだら!!」と叫びたい気持ちを抑えなかればなりません。

これが非常に難しい。

 

場所による?!】

ここまで言うとかなり印象悪いけど、働く同僚や場所や対応するジャンルにもよるらしい。

そして特に大変なのは保険系らしい。

かなり多くのルールやプランを把握しておかないと、かなり複雑な質問をされた時に答えることができないから

そしてそこで答えられないと、それがクレームとしてマネージャーに伝わるという悪循環。笑

 

 【ジローのり言】

僕はそれを聞いてもうテレオペなんてやりたくない!と思いきや、時給の高さはいつ見ても魅力的に映るので困ります

 

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